Политика обмена, возврата и отказа от услуг
Настоящая Политика обмена, возврата и отказа от услуг регулирует отношения между ИП Матюхина Екатерина Игоревна,
ИНН: 772446021661 — осуществляющей деятельность под брендом СН-Студио (далее по тексту) и клиентом при приобретении товаров, услуг и обучающих программ через сайт, социальные сети, мессенджеры или иные каналы связи.
Оформляя заказ, оплачивая товар, бронирование, обучение или услугу, клиент подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики.
1. Общие положения
СН-Студио осуществляет:
- продажу натуральных волос;
- продажу товаров и материалов для наращивания волос;
- оказание услуг по наращиванию волос;
- проведение онлайн- и офлайн-обучения;
- проведение мастер-классов, консультаций и обучающих программ.
Вся продукция СН-Студио относится к категории товаров личного пользования и товаров, непосредственно контактирующих с волосами и кожей человека.
2. Обмен и возврат товаров
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 товары личной гигиены и аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
К таким товарам относятся:
- натуральные волосы;
- волосы на капсулах;
- трессы;
- хвосты;
- шиньоны;
- парики;
- комплекты волос;
- индивидуально подобранные волосы;
- материалы для наращивания волос;
- кератин;
- капсулы;
- инструменты;
- расходные материалы;
- иные товары, связанные с наращиванием волос.
В связи с этим СН-Студио не осуществляет:
- обмен товаров;
- возврат товаров;
- возврат денежных средств за приобретённую продукцию.
3. Отсутствие возврата после покупки
После оплаты товара:
- возврат денежных средств не производится;
- обмен товара не производится;
- отмена выполненного заказа невозможна;
- изменение оттенка, длины, структуры или комплектации после оплаты невозможно.
Все товары подбираются индивидуально под клиента и относятся к товарам личного пользования.
После вскрытия упаковки, установки волос, окрашивания, укладки, термообработки либо любого использования товара претензии к товару не принимаются.
4. Индивидуальный подбор товара
Товары СН-Студио подбираются индивидуально:
- по оттенку;
- по длине;
- по структуре;
- по объёму;
- по типу крепления.
Индивидуально подобранные товары обмену и возврату не подлежат.
5. Услуги по наращиванию волос
После завершения процедуры наращивания:
- возврат денежных средств не производится;
- услуга считается оказанной в полном объёме;
- претензии по субъективной оценке результата не принимаются.
Если клиент на момент завершения процедуры подтвердил качество оказанной услуги и подписал акт выполненных работ/оказанных услуг, работа считается принятой клиентом в полном объёме.
После подписания акта выполненных работ:
- претензии к качеству услуги не принимаются;
- денежные средства возврату не подлежат;
- услуга считается полностью оказанной и принятой клиентом.
Претензии, связанные с:
- изменением личных предпочтений;
- домашним уходом;
- ощущениями при носке;
- самостоятельным окрашиванием;
- нарушением рекомендаций мастера;
- механическими повреждениями;
- воздействием третьих лиц,
не являются основанием для возврата денежных средств.
6. Онлайн-обучение
После оплаты онлайн-обучения:
- возврат денежных средств не производится;
- получение доступа к учебным материалам считается началом оказания услуги;
- частичный просмотр материалов также считается оказанной услугой;
- передача доступа третьим лицам запрещена.
После предоставления доступа к обучающим материалам услуга считается начавшейся и оказанной.
Основание:
- статья 781 ГК РФ;
- статья 782 ГК РФ;
- статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Оффлайн-обучение
При бронировании места на офлайн-обучение клиент вносит:
- полную оплату (если это рассрочка) либо
- предоплату/залог за бронирование места.
Залоговая сумма:
- является подтверждением бронирования;
- фиксирует место за клиентом;
- не подлежит возврату независимо от причин отказа.
В случае непредвиденных обстоятельств и невозможности присутствия на обучении клиент вправе запросить возврат оплаченной суммы, за исключением невозвратной залоговой части.
Возврат возможен исключительно:
- до даты начала обучения;
- возврат денежных средств, оплаченных за офлайн-обучение, возможен исключительно в случае невозможности посещения обучения по уважительной причине, подтверждённой клиентом заранее.
После начала обучения:
- возврат денежных средств не производится;
- обучение считается оказанной услугой.
8. Отказ от ответственности
СН-Студио не несёт ответственность:
- за неправильный домашний уход;
- за нарушение рекомендаций мастера;
- за использование агрессивных средств;
- за самостоятельное окрашивание;
- за несвоевременную коррекцию;
- за механические повреждения волос;
- за результат после вмешательства третьих лиц.
9. Согласие клиента
Оплачивая товар, услугу или обучение, клиент подтверждает, что:
- ознакомлен с настоящей Политикой;
- понимает условия обмена и возврата;
- согласен с условиями оказания услуг;
- согласен с отсутствием возврата и обмена в предусмотренных настоящей Политикой случаях.
10. Нормативные акты
Настоящая Политика составлена в соответствии с:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом РФ;
- Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
Официальные государственные источники:
